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CS(顧客満足度経営)とは

CS(顧客満足度経営)とは


CS(顧客満足度経営)とは

  • CS(Custmer Satisfaction Management:顧客満足度経営)とは、企業が最終目標を「顧客満足の向上」とする経営のことです。



CS(顧客満足度経営)の目的

CS(顧客満足度経営)は、。自社を好意的に思ってくれるファンや、固定客を増やして、継続的に自社商品やサービスを購入してもらうことを目的とした経営です。欧米で広がった経営で、近年、日本でも積極的に導入する企業が増えています。自動車業界や電機業界が積極的に導入したことを始まりに、各業界で急速に浸透しています。








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