CS（顧客満足度経営）とは
CS（顧客満足度経営）とは
CS（顧客満足度経営）とは
- CS（英語：Custmer Satisfaction Management｜意味：顧客満足度経営）とは、企業が最終目標を「顧客満足の向上」とする経営のことです。
CS（顧客満足度経営）の目的
CS（顧客満足度経営）は、。自社を好意的に思ってくれるファンや、固定客を増やして、継続的に自社商品やサービスを購入してもらうことを目的とした経営です。欧米で広がった経営で、近年、日本でも積極的に導入する企業が増えています。自動車業界や電機業界が積極的に導入したことを始まりに、各業界で急速に浸透しています。
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